Moneda
FX Buggy es una empresa con sede en los Países Bajos y, como tal, todos los precios se indican en euros. Al realizar tu pedido, aceptas que los precios se indican en euros.
Tramitación de pedidos
Los pedidos se procesan durante el horario laboral normal y normalmente enviamos los productos en stock en un plazo de 2 a 5 días laborables. En ocasiones, debido a pedidos pendientes de los fabricantes o a retrasos en la reposición de existencias, no es posible realizar el envío en un plazo de 2 a 5 días laborables. Aunque estas situaciones son poco frecuentes, están fuera de nuestro control. En el caso improbable de que no podamos realizar el envío en un plazo de 2 a 5 días laborables tras procesar tu pedido, te lo notificaremos por correo electrónico. Si un producto no está en stock, te notificaremos la fecha de envío prevista.
El correo electrónico es el método principal para comunicarnos contigo acerca de tu pedido. Indícanos una dirección de correo electrónico que funcione y comprueba si hay actualizaciones.
Productos digitales
Los productos descargables, como los planos de construcción y los archivos láser, están disponibles inmediatamente después de procesar el pago. Si pagas con tarjeta de crédito o paypal, el producto descargable estará disponible inmediatamente después del pago. También recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico con un enlace al producto descargable. Además, el producto descargable estará disponible en tu cuenta.
Si eliges pagar por transferencia bancaria, el dinero tardará unos días en ingresarse en nuestra cuenta. En cuanto el importe se haya ingresado en nuestra cuenta, recibirás un correo electrónico en el plazo de 1 a 2 días laborables con el acceso a los archivos descargables.
Calcular los gastos de envío
Durante el proceso de pago se te presentarán los gastos de envío. Los gastos de envío se calculan en función del país del destinatario y del peso del pedido total. Utilizamos FedEx como servicio de envío. FX Buggy puede cambiar el transportista seleccionado, sin previo aviso, si hay problemas conocidos con el transportista seleccionado. Si se ha cobrado un importe de envío insuficiente al realizar el pago, se te notificarán los gastos de envío reales.
Sigue tu pedido
Inmediatamente después de realizar tu pedido, recibirás una confirmación del mismo. En cuanto el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Con este número podrás controlar el estado del envío de tu pedido.
Recogida local gratuita
Puedes saltarte los gastos de envío con la recogida local gratuita. Esta opción sólo está disponible para clientes de Holanda, Bélgica y Alemania. Después de hacer tu pedido y seleccionar la recogida local en la caja, tu pedido estará preparado y listo para ser recogido en un plazo de 2 a 5 días laborables. Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido esté listo. Nos pondremos en contacto contigo para concertar una cita para recoger el pedido.
Envíos internacionales fuera de la UE
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y otras tasas exigidas por el gobierno local. Estos impuestos, aranceles y otras tasas son responsabilidad del cliente. Por favor, asegúrate de conocer estos posibles gastos antes de realizar la compra. Si te niegas a pagar estas tasas, el paquete será devuelto a FX Buggy y los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
NOTA: No rechaces la entrega por NINGÚN motivo. Los gastos de devolución por negarse a aceptar la entrega son muy caros y correrán de tu cuenta, además de los gastos de envío originales. Si un paquete está visiblemente dañado, asegúrate de que el repartidor lo anota en su sistema. Acepta el paquete y, si hay piezas dañadas o faltantes, ponte en contacto con nosotros.
Tiempo estimado de entrega
Una vez que hayamos entregado tu pedido al servicio de envío, el tiempo de envío depende de ellos. Actualmente utilizamos FedEx Express, que cobra los siguientes tiempos de envío:
- Países Bajos: De 1 a 2 días laborables
- Unión Europea: de 2 a 5 días laborables
- Países fuera de la UE: 3 – 10 días laborables
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tramitación aduanera. El tiempo que un paquete permanece en la aduana está fuera del control de FX Buggy y no del transportista. Te recomendamos que sigas las actualizaciones de seguimiento diariamente. Si el paquete está en la aduana más de uno o dos días, ponte en contacto con las autoridades postales y/o aduaneras locales para determinar por qué sigue en la aduana. FX Buggy no puede ponerse en contacto con las autoridades postales o aduaneras de tu país.
Problemas de envío
En el caso improbable de que haya algún problema con un pedido, debes notificárnoslo en el plazo de una semana desde la recepción del pedido. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Los paquetes entregados dejan de estar bajo el control de FX Buggy o del transportista y pasan a ser responsabilidad del comprador. Los paquetes robados después de la entrega no son responsabilidad de FX Buggy ni del transportista.
Envío dañado
En el caso improbable de que se produzcan daños en uno o varios productos, debes notificárnoslo a través de nuestra página de contacto una semana después de recibir el pedido. Conserva la caja y el material de embalaje originales, así como el embalaje del fabricante. Si el daño es visible antes de abrir el embalaje del fabricante, NO lo abras. De nuevo, conserva todo el material de envío y embalaje original y notifícanoslo lo antes posible. Te aseguramos que resolveremos el problema lo antes posible.
Política de devoluciones
El consumidor puede rescindir un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un periodo de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. FX Buggy puede preguntar al consumidor el motivo de la rescisión, pero no obligarle a exponer sus motivos.
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido instalados, utilizados o sacados del embalaje del fabricante. Consulta el derecho de desistimiento completo en nuestros términos y condiciones.
Todas las devoluciones requieren un Número de Autorización de Devolución de Mercancía (N.º RMA). Para recibir un número RMA, envíanos un correo electrónico a través de nuestra página de contacto e incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de devolución de cada artículo
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se reembolsarán los gastos de envío originales.
Una vez que te hayas puesto en contacto con nosotros y hayas recibido un n.º de RMA, podrás devolver los productos. Las devoluciones deben enviarse a
FX Buggy B.V.
Heetenseweg 27
8111PX Heeten
Países Bajos
Los reembolsos por devoluciones autorizadas se procesarán en 3-5 días laborables una vez recibidos los productos. No se aceptarán devoluciones contra reembolso. No se aceptarán devoluciones sin un número RMA. Una vez que hayamos procesado los productos, te reembolsaremos el importe del producto a través del mismo servicio de pago con el que realizaste el pago. Esto puede tardar de 1 a 5 días laborables.
Algunos productos no pueden devolverse, como los planos, las instrucciones de construcción, los archivos Cad en 3D o 2D o cualquier otra copia de archivos que no pueda probarse como «devuelta». FX Buggy no puede reembolsar estos archivos, ya que el cliente puede reservar, retener o retener varias copias de este producto.
Productos incorrectos, defectuosos, mal embalados o dañados
En el caso extremadamente improbable de que recibas un producto incorrecto, defectuoso, mal embalado o dañado, notifica a FX Buggy inmediatamente antes de tomar cualquier otra medida para solucionar el problema. FX Buggy hará todo lo razonable para resolver el problema rápidamente y con las menores molestias posibles para ti. Tu responsabilidad es dar a FX Buggy la oportunidad de resolver el problema antes de alterar el producto o sustituirlo. Si alteras el producto sin la aprobación previa por escrito de FX Buggy, habrás perdido cualquier derecho a que FX Buggy resuelva este problema del producto. Si sustituyes el producto sin la aprobación previa por escrito de FX Buggy, el producto estará sujeto a la Política de Devoluciones de FX Buggy. Una vez más, FX Buggy tiene una reputación estelar de servicio al cliente. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente si tienes algún problema con el producto.
En caso de que sea necesario sustituir un producto o piezas de recambio debido a un error de envío o a un producto defectuoso, mal embalado o dañado, FX Buggy o el fabricante sólo enviarán el producto o productos de recambio a la dirección de envío original. El envío del producto o piezas de repuesto se realizará por tierra, a menos que el envío original fuera urgente y se solicite que coincida con el método de envío original. FX Buggy no enviará el producto de sustitución a un nivel de envío superior al método de envío original. El envío de devolución del producto será responsabilidad tuya si te niegas a que nosotros o el fabricante resolvamos cualquier problema de instalación o sustituyamos una pieza defectuosa. En caso de que se envíe un producto incorrecto, se enviará una etiqueta de devolución desde la dirección de envío original con el producto o productos correctos. Los productos devueltos deben devolverse en el plazo de una semana utilizando la etiqueta de envío de devolución proporcionada para evitar que se te cobren. En algunos casos, FX Buggy sólo puede enviar el/los producto(s) de sustitución una vez recibido(s) el/los producto(s) de devolución. FX Buggy o el fabricante no se hacen responsables de los gastos de envío a cualquier otro lugar que no sea la dirección de envío original del pedido. CLIENTES INTERNACIONALES: FX Buggy no puede proporcionar una etiqueta de devolución para pedidos enviados internacionalmente. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta a menos que te proporcionemos una aprobación previa de los gastos de envío de la devolución. Si esperas que te reembolsemos los gastos de envío de la devolución, DEBES recibir nuestra aprobación por escrito de los gastos de envío ANTES de devolver el producto. Si no lo haces, perderás el derecho al reembolso.